Foire Aux Questions
Trouvez rapidement les réponses à vos questions les plus fréquentes
Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez notre catalogue, sélectionnez les articles souhaités, choisissez la taille et la couleur, puis ajoutez-les au panier. Cliquez ensuite sur l’icône du panier et suivez les étapes de paiement.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez modifier votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Contactez notre service client au plus vite avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro sur notre page de suivi ou sur le site du transporteur pour connaître l’état de votre livraison en temps réel.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation : 2-3 jours ouvrables pour la France métropolitaine, 4-6 jours pour l’Europe, et 7-14 jours pour le reste du monde. Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50€. En dessous, les frais sont de 4,99€ pour la France métropolitaine et varient selon la destination pour l’international.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plus de 50 pays à travers le monde. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Consultez notre page Livraison pour plus de détails.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article. Les produits doivent être non portés, avec étiquettes et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’article défectueux.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour et une étiquette prépayée si applicable. Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse indiquée. Le remboursement sera effectué sous 5-10 jours après réception.
Puis-je échanger un article ?
Oui, nous acceptons les échanges dans les 30 jours. Pour un échange de taille ou de couleur, contactez notre service client. Si le nouvel article est disponible, nous procéderons à l’échange gratuitement.
Produits
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Prenez vos mensurations et comparez-les au tableau. En cas de doute, nous recommandons de prendre la taille supérieure ou de contacter notre service client.
Les couleurs affichées sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs, mais elles peuvent varier légèrement selon votre écran. En cas de différence importante, vous pouvez retourner l’article gratuitement.
Comment entretenir mes vêtements ?
Les instructions d’entretien spécifiques sont indiquées sur l’étiquette de chaque vêtement. De manière générale, nous recommandons un lavage à 30°C, un séchage à l’air libre et un repassage à basse température.
Compte Client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, sauvegarder vos adresses et accéder à des offres exclusives.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur ‘Mot de passe oublié’ sur la page de connexion. Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe.